1. 先看看是什么问题,怎样出现的问题.接到客户投诉我公司的胶水有问题后,我公司会第一时间就是先问问出了什么问题有多少不良品,然后会到客户处看看出了什么问题,不良品出现的问题是怎样的,出厂了的不良品有多少,厂内不良品有多少.
2. 判断是否是我公司的胶水的问题.我公司与客户做胶水实验看看胶水是否有问题,先看出现问题的严重性有多大,然后确定试粘50或100张玻璃看看出现问题的有多少.如果没有问题跟客户解释一下;如果有问题产品若100张出现5张以内的可以解释上报公司;若100张出现5张以上的通知客户停用上报公司.有对于一些说我们的胶水是间断性出现问题的做实验又没有发现问题的只能对客户说看他有现成的产品有多少确定一个数字(一定要在厂内有现成的产品)上报公司.
3. 确定现成的不良品有多少.当我们确定我们的胶水或多或少有一些问题时要先看看现成的不良品有多少,然后请客户列出一个数据来.(我公司一定要见到现成的货)上报公司.
4. 确定是胶水问题及确定不良品数据后的问题处理.
● 先就胶水出现的问题的不良品作协商处理看看客户提出的要求上报公司.
● 客户提出的要求过分如又没有办法协商一致的只有按玻璃出厂价卖下,再协商赔付胶水.结束生意交往.
● 客户提出的要求合理协商一致,我们赔付胶水,建议客户更换型号.继续合作.
● 对于一些说我们的胶水是间断性出现问题的客户只能给他小金额解决一次说明这我们这个型号的胶水就是这样的了,要么换我们公司的其它型号的胶水, 或者你认为用得就用如果要不得也没办法了.
